Acabo de afiliarme a una web de Apple donde informan diariamente sobre las patentes que la compañía va realizando, así como las que tiene pendientes de aprobación o en litigio con otras empresas.

Aunque es una parte muy poco conocida de los fabricantes de gadgets y tecnología, los departamentos de ingeniería de estas empresas tienen que estar constantemente trabajando y registrando los diseños de sus creadores para evitar plagios o robos industriales por parte de la competencia.

Las diferencias de diseño o de interfaz en algunas familias de productos, por ejemplo los móviles, son a veces sutilísimas y pueden hacer que una compañía gane o pierda millones de dólares en ventas.

Sin ir más lejos, el interfaz de manejo de los dispositivos Apple (iPhone, iPad) está registrado y no es posible copiarlo, siendo uno de los principales causas del éxito de sus productos.

Una de las últimas patentes de Apple es un sistema de basculación para sus monitores que permite usarlos como monitor convencional o trasladarlo fácilmente a otra posición que permitiría su uso como pantalla táctil.

Aunque es evidente que no se trata de una de las patentes más brillantes que ha realizado Apple (os traeré más en próximas entradas o en nuestra página de Facebook), sí da buena cuenta de la dirección que la compañía quiere seguir respecto a sus dispositivos: ergonomía, usabilidad y procurar una excelente experiencia de usuario. Ese es el secreto de su éxito.

Hablando hace unos días con un compañero poseedor de uno de los últimos terminales de Nokia me comentaba: “Sé que mi gadget es tremendamente más potente que el último iPhone, sin embargo, basta tocar un par de veces el terminal de Apple para darte cuenta de la facilidad de uso que te ofrece y sus posibilidades.”

Eso es lo que se llama técnicamente “experiencia de usuario”. Si procuramos una buen experiencia al usuario que visita nuestra web, nuestro negocio o utiliza nuestra tecnología podemos dar por seguro que es un cliente que volverá a nosotros.

Es el secreto de otras empresas como Starbucks, que se permite el lujo de vender el café cuatro o cinco veces más caro que el resto de cafeterías y, sin embargo, no deja de recibir clientes. ¿Por qué? Porque la experiencia de ir a una de sus tiendas-cafetería es siempre gratificante.

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